صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.
المحاور
- تعريف واهمية خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها في تحقيق أهداف الشركات.
- تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء.
- إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصي و خدمة العميل الداخلي والخارجي.
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء.
- التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة.